單項選擇題銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。
A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為
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1.單項選擇題服務系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。
A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質
D.高技術采用程度
2.單項選擇題服務過程中顧客看得見的部分是（）。
A.前臺員工行為
B.后臺員工行為
C.服務的支持過程
D.服務企業(yè)調(diào)度中心
3.單項選擇題服務遞送系統(tǒng)的主要任務是（）。
A.組裝產(chǎn)品，遞送給顧客
B.生產(chǎn)加工
C.營銷
D.展示
4.單項選擇題服務操作系統(tǒng)的主要任務是（）。
A.組裝產(chǎn)品要素
B.生產(chǎn)加工
C.營銷
D.展示
5.單項選擇題在服務流程圖中，倒三角形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點