單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術(shù)采用程度


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)過程中顧客看得見的部分是（）。

A.前臺(tái)員工行為
B.后臺(tái)員工行為
C.服務(wù)的支持過程
D.服務(wù)企業(yè)調(diào)度中心

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)遞送系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.組裝產(chǎn)品，遞送給顧客
B.生產(chǎn)加工
C.營(yíng)銷
D.展示

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)操作系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.組裝產(chǎn)品要素
B.生產(chǎn)加工
C.營(yíng)銷
D.展示

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，倒三角形表示（）。

A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題按照訂單制作的流程的最大特點(diǎn)是（）。

A.定制
B.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
C.快速交貨
D.可以平緩季節(jié)差異