單項選擇題按照訂單制作的流程的最大特點是（）。
A.定制
B.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
C.快速交貨
D.可以平緩季節(jié)差異
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1.單項選擇題在服務(wù)流程圖中，四方形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點
2.單項選擇題在服務(wù)流程圖中，菱形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點
3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。
A.顧客需求波動性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲存性
4.單項選擇題顧客參與水平最高的服務(wù)項目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
5.單項選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動，并對環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗。這種體驗屬于（）。
A.娛樂體驗
B.教育體驗
C.審美體驗
D.逃避現(xiàn)實體驗
最新試題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題