下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。

通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。