A.薪金
B.能力
C.職責(zé)
D.要求
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A.上司對(duì)下屬要求越嚴(yán)格，要價(jià)就越低
B.職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價(jià)就越高
C.制度規(guī)范越嚴(yán)格，要價(jià)就越高
D.對(duì)員工產(chǎn)出（績效）要求越準(zhǔn)確，要價(jià)就越高
A.入職培訓(xùn)
B.經(jīng)營管理
C.職位管理
D.績效契約
A.顧及別人的自尊
B.用直言代替建議
C.提問題代替批評(píng)
D.讓對(duì)方說出期望
A.自我情緒管理
B.隨時(shí)站在別人立場考慮
C.主動(dòng)關(guān)懷、幫助別人
D.用感動(dòng)代替力量
最新試題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。