經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

除關鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。

導致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。

企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。

企業(yè)實行關鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列選項中，屬于權(quán)重設計方法的是（）。

關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。