下列選項中，屬于權重設計方法的是（）。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

質詢分為計劃質詢和結果質詢兩部分。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

如果項目很大、很復雜，關鍵路徑的計算與控制就不是很重要。

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

企業(yè)實行關鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內容有效、完整，并進行科學歸檔。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。