下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

企業(yè)做完KPI之后，接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。