判斷題只要經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。
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4.單項選擇題下列哪個因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。
A.不可控的外力
B.客戶有時無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
5.單項選擇題下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。
A.一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量
最新試題
一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。
題型：判斷題
企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
題型：判斷題
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
題型：判斷題
如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型：判斷題