A.總服務(wù)臺(tái)通常是全天接待客人
B.電話總機(jī)向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營業(yè)時(shí)間從上午8：30至午夜
D.商務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間一般是商務(wù)8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9：00開始營業(yè)至午夜或凌晨
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A.成熟而健康的心理
B.遵循平等雙贏的原則
C.自覺進(jìn)行“自我溝通與自我整合”
D.避免“自我疏遠(yuǎn)和自我挫敗”
E.機(jī)智靈活
A.較強(qiáng)的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷能力
A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴
C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對酒店違約行為的投訴
A.保持微笑
B.解釋、答疑語言精練
C.正確運(yùn)用身體語言
D.書面語言規(guī)范
E.傳媒方式多樣
A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運(yùn)營能力融合在一起
B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
最新試題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報(bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
預(yù)訂變更中不包括（）。