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A.較強(qiáng)的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷能力

A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴
C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對酒店違約行為的投訴

A.保持微笑
B.解釋、答疑語言精練
C.正確運(yùn)用身體語言
D.書面語言規(guī)范
E.傳媒方式多樣

A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運(yùn)營能力融合在一起
B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起

A.表示同情
B.幸災(zāi)樂禍
C.找前臺經(jīng)理
D.不予理睬

A.1
B.2
C.3
D.4

A.飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

A.飯店的硬件設(shè)施
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.清潔問題

A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.生命安全方面