A.較強的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷能力
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A.對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴
C.對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對酒店違約行為的投訴
A.保持微笑
B.解釋、答疑語言精練
C.正確運用身體語言
D.書面語言規(guī)范
E.傳媒方式多樣
A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運營能力融合在一起
B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
A.表示同情
B.幸災(zāi)樂禍
C.找前臺經(jīng)理
D.不予理睬
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
前廳（）負責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
客房分配先為（）客人分配。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
預(yù)訂變更中不包括（）。