處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。