預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

團隊和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。