客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。