（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。