團隊和散客安排在同一樓層。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。