A.請您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請您稍等，您的房間還沒有打掃好
C.請您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生
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A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列
D.請客人出示有效證件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房價(jià)、房號
C.客人的預(yù)抵和離店時日期
D.預(yù)訂客人的姓名、聯(lián)系電話等
A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次
A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動較統(tǒng)一
D.用房少
最新試題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。