單項(xiàng)選擇題判斷是否能夠接受訂房的因素不包括()
A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題不屬于團(tuán)隊(duì)客人特點(diǎn)的是()
A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于受理電話預(yù)定的操作要點(diǎn),下列說法錯(cuò)誤的是()
A.鈴響三聲內(nèi)接聽,“您好!預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷客房
C.記錄客人要求后,復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)
3.單項(xiàng)選擇題“沖擊式”報(bào)價(jià)更適合于()
A.特價(jià)房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)老、弱、傷殘和帶小孩的客人,一般應(yīng)安排()。
A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房
5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理一般是()的工作職責(zé)。
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
題型:填空題