單項(xiàng)選擇題判斷是否能夠接受訂房的因素不包括()

A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于團(tuán)隊(duì)客人特點(diǎn)的是()

A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于受理電話預(yù)定的操作要點(diǎn),下列說法錯(cuò)誤的是()

A.鈴響三聲內(nèi)接聽,“您好!預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷客房
C.記錄客人要求后,復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)

3.單項(xiàng)選擇題“沖擊式”報(bào)價(jià)更適合于()

A.特價(jià)房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)老、弱、傷殘和帶小孩的客人,一般應(yīng)安排()。

A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理一般是()的工作職責(zé)。

A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理