單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責(zé)。
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
2.單項(xiàng)選擇題按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）
A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
3.單項(xiàng)選擇題在與客人的交往中，飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是（）
A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于前廳部的工作任務(wù)？（）
A.迎接客人的服務(wù)
B.銷售客房
C.受理預(yù)訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題