處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。