接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

電話預訂最準確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。