判斷題接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項選擇題關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

A.分配房間后，要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時，要有針對性地分房

4.單項選擇題當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬

5.單項選擇題保證類預(yù)訂的特點不包括（）

A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失