單項選擇題不屬于團(tuán)隊客人特點(diǎn)的是（）

A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動較統(tǒng)一
D.用房少


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1.單項選擇題關(guān)于受理電話預(yù)定的操作要點(diǎn)，下列說法錯誤的是（）

A.鈴響三聲內(nèi)接聽，“您好！預(yù)訂部”
B.從高價到底價推銷客房
C.記錄客人要求后，復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確，不容易出錯

2.單項選擇題“沖擊式”報價更適合于（）

A.特價房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房

3.單項選擇題對老、弱、傷殘和帶小孩的客人，一般應(yīng)安排（）。

A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房

4.單項選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責(zé)。

A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理

5.單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯誤的是（）

A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房