A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
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A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列
D.請(qǐng)客人出示有效證件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房?jī)r(jià)、房號(hào)
C.客人的預(yù)抵和離店時(shí)日期
D.預(yù)訂客人的姓名、聯(lián)系電話(huà)等
A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類(lèi)
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車(chē)次
A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少
A.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，“您好！預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷(xiāo)客房
C.記錄客人要求后，復(fù)述一遍
D.電話(huà)預(yù)定最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)
最新試題
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
（）客人喜歡安靜、光線(xiàn)明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）