保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。