辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

團隊和散客安排在同一樓層。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。