判斷題登記入住時(shí)，若客人使用信用卡付款的，必須首先檢查 客人信用卡的有效期，及通過(guò)POS機(jī)做一個(gè)預(yù)授權(quán)。結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)金額，辨別真?zhèn)?，唱收唱付，迅速找零?
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
3.多項(xiàng)選擇題保證前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）
A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問(wèn)候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
4.多項(xiàng)選擇題GUEST顧客含義（）
A.Greeting：主動(dòng)打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝
5.單項(xiàng)選擇題作為一個(gè)經(jīng)理或主管，您認(rèn)為具備親和力的第一步是（）
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
最新試題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題