多項選擇題GUEST顧客含義（）
A.Greeting：主動打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝
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1.單項選擇題作為一個經理或主管，您認為具備親和力的第一步是（）
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
2.單項選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
3.單項選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
4.單項選擇題在服務中用的不規(guī)范的是（）
A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
5.多項選擇題在HMS中的查賬欄里，科目1在選擇房金的情況下，科目2中包含（）項
A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
最新試題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題