單項選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是（）

A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”


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1.多項選擇題在HMS中的查賬欄里，科目1在選擇房金的情況下，科目2中包含（）項

A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金

2.單項選擇題原則上住店客什么時間段以前退房要加收半天房費（）

A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00

3.單項選擇題遇到事故后您看到是（）

A.危機
B.機遇

4.單項選擇題一切的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.團結(jié)
C.理解
D.服務(wù)

5.單項選擇題一般預(yù)訂的房間保留時間是（）

A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00