預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。