單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時間為7:00至()
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是()
A.“我能為您做些什么?”
B.“我沒聽清您的話,您再說一遍好嗎?”
C.“如果您不介意,我可以„„嗎?”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
2.多項(xiàng)選擇題在HMS中的查賬欄里,科目1在選擇房金的情況下,科目2中包含()項(xiàng)
A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
3.單項(xiàng)選擇題原則上住店客什么時間段以前退房要加收半天房費(fèi)()
A.12:00——18:00
B.12:00——20:00
C.14:00——18:00
4.單項(xiàng)選擇題遇到事故后您看到是()
A.危機(jī)
B.機(jī)遇
5.單項(xiàng)選擇題一切的基礎(chǔ)是()
A.溝通
B.團(tuán)結(jié)
C.理解
D.服務(wù)
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項(xiàng)選擇題