多項選擇題保證前臺服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意()

A.每位員工要做到對客主動招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點頭示意,目光注視客人


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1.多項選擇題GUEST顧客含義()

A.Greeting:主動打招呼
B.Understand:了解客人需求
C.Eyes:目光接觸交流
D.Smile:微笑
E.Thanks:道謝

3.單項選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時間為7:00至()

A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30

4.單項選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時間為7:00至()

A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30

5.單項選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是()

A.“我能為您做些什么?”
B.“我沒聽清您的話,您再說一遍好嗎?”
C.“如果您不介意,我可以„„嗎?”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”