A.每位員工要做到對客主動招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動微笑表示歡迎
D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點頭示意,目光注視客人
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A.Greeting:主動打招呼
B.Understand:了解客人需求
C.Eyes:目光接觸交流
D.Smile:微笑
E.Thanks:道謝
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
A.9:00
B.9:30
C.10:00
D.8:30
A.“我能為您做些什么?”
B.“我沒聽清您的話,您再說一遍好嗎?”
C.“如果您不介意,我可以„„嗎?”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。