前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）