A、客戶間的交互服務(wù)平臺是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
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A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
最新試題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點(diǎn)（）
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。