A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
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A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo)
D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案
最新試題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
下列屬于客戶行為的是（）。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。