多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象
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1.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
2.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
3.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
4.單項選擇題品牌形象、服務形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
5.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
最新試題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
設計服務行為和內容包括：（）
題型：多項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
題型：單項選擇題