單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
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1.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
2.單項選擇題品牌形象、服務形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
3.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
4.單項選擇題服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。
A、公平公正
B、圍繞客戶服務
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務
5.單項選擇題設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。
A.服務目標
B.服務提升方向
C.服務內容
D.服務對象
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題