多項選擇題服務(wù)設(shè)計包括（）設(shè)計方面內(nèi)容。
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題設(shè)定服務(wù)目標包含（）。
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標
D、設(shè)計服務(wù)提升方案
2.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
3.單項選擇題品牌形象、服務(wù)形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
4.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
5.單項選擇題服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務(wù)目標。
A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)
最新試題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題