判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細分目標。
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1.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象
2.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
3.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
4.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
5.單項選擇題品牌形象、服務形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
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“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題