判斷題（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細分目標
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2.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象
3.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
4.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內(nèi)容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
5.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
最新試題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題