單項(xiàng)選擇題較之營銷人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
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1.單項(xiàng)選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)屬于感性目標(biāo)的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項(xiàng)選擇題