單項(xiàng)選擇題掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做好客人的（）工作，服務(wù)要快捷、周到。
A.登記
B.詢問(wèn)
C.消費(fèi)
D.結(jié)賬
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人進(jìn)來(lái)定票時(shí)，應(yīng)按客人的需要迅速查閱（）。
A.通訊表
B.票價(jià)
C.訂票控制表
D.客人所在房號(hào)
2.單項(xiàng)選擇題票務(wù)崗的工作程序有（）種。
A.11
B.10
C.9
D.12
3.單項(xiàng)選擇題按規(guī)定及時(shí)結(jié)清各種旅行社團(tuán)的經(jīng)費(fèi)是（）的職責(zé)。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
4.單項(xiàng)選擇題寄存領(lǐng)取手續(xù)清楚，登記準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，如有差錯(cuò)立即（）。
A.更正錯(cuò)誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補(bǔ)償客人
D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
5.單項(xiàng)選擇題保障客人行李安全，及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)是（）。
A.行李員的職責(zé)
B.分房員的職責(zé)
C.預(yù)訂員的職責(zé)
D.迎賓員的職責(zé)
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題