單項選擇題按規(guī)定及時結清各種旅行社團的經(jīng)費是（）的職責。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
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1.單項選擇題寄存領取手續(xù)清楚，登記準確，不出差錯，如有差錯立即（）。
A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調
C.補償客人
D.報告領導
2.單項選擇題保障客人行李安全，及時、準確地把客人行李運送到指定地點是（）。
A.行李員的職責
B.分房員的職責
C.預訂員的職責
D.迎賓員的職責
3.單項選擇題行李員要隨時注意（）的召喚，主動熱情為客人帶路，準確敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹各項服務設施。
A.接待員
B.分房員
C.領班
D.迎賓員
4.單項選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時為客人服務。
A.客人動態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
5.單項選擇題行李員站姿與門童相同，站位一般設置在門童身旁或（）。
A.門口一側
B.門童左側
C.門童右側
D.前臺一側
最新試題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題