A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補(bǔ)償客人
D.報告領(lǐng)導(dǎo)
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A.行李員的職責(zé)
B.分房員的職責(zé)
C.預(yù)訂員的職責(zé)
D.迎賓員的職責(zé)
A.接待員
B.分房員
C.領(lǐng)班
D.迎賓員
A.客人動態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
A.門口一側(cè)
B.門童左側(cè)
C.門童右側(cè)
D.前臺一側(cè)
A.穩(wěn)重
B.機(jī)靈
C.細(xì)質(zhì)
D.迅速
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。