單項選擇題行李員的工作往往集中在某一段時間內(nèi)，工作要（）。
A.穩(wěn)重
B.機靈
C.細質(zhì)
D.迅速
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1.單項選擇題來酒店的車輛停在正門口時，（）必須趨前開啟車門，招呼客人下車。
A.門童
B.保安
C.司門
D.接待員
2.單項選擇題大的酒店，行李部門會有（）多人在這個部門工作。
A.50
B.100
C.80
D.70
3.單項選擇題客人要寄存行李，接待主動熱情，（）填寫清楚、準確，存放規(guī)范。
A.寄存行李單
B.運送行李單
C.行李服務(wù)單
D.暫存行李單
4.單項選擇題團隊客人離店，接到通知后，掌握（）時間，行李收取、送到前廳同旅行社辦理行李交接手續(xù)，檢查行李件數(shù)無任何差錯。
A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李
5.單項選擇題客人辦理（）時，檢查團隊客人房號，檢查行李卡，運送行李進入客人客房快速、準確，無錯送、漏送、延誤等現(xiàn)象發(fā)生。
A.入住登記
B.會員登記
C.貴賓登記
D.散客
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題