單項選擇題當客人進來定票時,應按客人的需要迅速查閱()。
A.通訊表
B.票價
C.訂票控制表
D.客人所在房號
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1.單項選擇題票務崗的工作程序有()種。
A.11
B.10
C.9
D.12
2.單項選擇題按規(guī)定及時結(jié)清各種旅行社團的經(jīng)費是()的職責。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
3.單項選擇題寄存領取手續(xù)清楚,登記準確,不出差錯,如有差錯立即()。
A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補償客人
D.報告領導
4.單項選擇題保障客人行李安全,及時、準確地把客人行李運送到指定地點是()。
A.行李員的職責
B.分房員的職責
C.預訂員的職責
D.迎賓員的職責
5.單項選擇題行李員要隨時注意()的召喚,主動熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李,并主動為客人介紹各項服務設施。
A.接待員
B.分房員
C.領班
D.迎賓員
最新試題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型:判斷題