以下屬于營銷經(jīng)理工作職能的有()

大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護職責(zé)。（）

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時，要熱情地為對方轉(zhuǎn)接；如對方撥錯電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

以下對自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

以下屬于貴賓理財中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

在客戶確有需求的情況下，個人客戶經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。（）

下述描述錯誤的是（）

以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）

如首次引導(dǎo)推介不成功，理財經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準備。