以下屬于優(yōu)質客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

個人客戶經(jīng)理日常管理臺賬記錄的內容主要包括（）

下列個人理財產品銷售流程中，描述正確的是()

在網(wǎng)點的日常運營過程中，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人是客戶投訴處理工作的主要承擔者，客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應做好客戶解釋和維護工作。（）

接待客戶是應主動迎上，初次見面還應主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向對方）；如果名片中有不常用的字，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）

如首次引導推介不成功，理財經(jīng)理應根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內容，在PBMS中進行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務作準備。

個人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。

對于客戶提出的意見和問題，可以當場回復的須當場給予客戶解釋與答復，并進行紀錄；無法當場給予回復的，須咨詢業(yè)務負責人，或由業(yè)務負責人通過信息上報機制/內部網(wǎng)絡渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調整好情緒，談話內容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉電話時，要熱情地為對方轉接；如對方撥錯電話，應禮貌說明情況。（）

對于嚴重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個人客戶經(jīng)理必須（）