A、40%
B、50%
C、60%
D、80%
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A、10-15,1-5
B、15-20,5-10
C、15-30,10-15
D、15-20,10-15
A、20%,1
B、40%,2
C、30%,3
D、25%,2
A、3,2,1
B、2,1,1
C、3,1,1
D、2,2,1
A、充分披露產(chǎn)品信息
B、不揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
C、誤導(dǎo)客戶
D、虛假銷售
A、向客戶提供理財(cái)規(guī)劃建議
B、了解客戶需求
C、向客戶推薦銀行產(chǎn)品及服務(wù)
D、使用、擁有客戶電子銀行證書(shū)及密碼或代客戶操作
最新試題
以下屬于貴賓理財(cái)中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()
接聽(tīng)電話時(shí),盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng),語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢;在接聽(tīng)客戶投訴電話時(shí),要調(diào)整好情緒,談話內(nèi)容要注意禮節(jié),使用禮貌用語(yǔ);如需代轉(zhuǎn)電話時(shí),要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接;如對(duì)方撥錯(cuò)電話,應(yīng)禮貌說(shuō)明情況。()
個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()
在客戶確有需求的情況下,個(gè)人客戶經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。()
在人員不足的情況下,個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理。()
在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者,客戶經(jīng)理等人員在直接面對(duì)客戶投訴時(shí)也應(yīng)做好客戶解釋和維護(hù)工作。()
在與客戶面談的過(guò)程中,以下說(shuō)法正確的是:()
以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()
對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理必須()
為客戶推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí),客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示,不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息,不使用誘惑性、承諾性語(yǔ)言誤導(dǎo)客戶,不使用蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或容易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語(yǔ)言。()